Tutkimus: Evaluating Web Page and Web Site Usability. Christopher C. Whitehead (2006), Columbus State University
Verkkosivujen yleistyessä kasvaa myös käytettävyyden tarve. Tämän tutkimuksen avulla kartoitettiin, mistä verkkosivun käytettävyys koostuu ja miten sitä voidaan mitata. Tutkimus on yleisluonteinen ja antaa selkeän kuvan käytettävyyteen liittyvistä asioista.
Internet-sivustoille ahdetaan valtavat määrät multimedia-elementtejä käytettävyyden kustannuksella. Verkossa liiketoimintaa harjoittavat yritykset ovat kuitenkin huomanneet, että pelkkä nettisivusto ei enää riitä; tarvitaan käytettävyyttä. Käytettävyys-guru Jakob Nielsenin mukaan käytettävyys hallitsee Webbiä. Mikäli asiakas ei löydä etsimäänsä tuotetta, hän ei voi ostaa tuotetta. Tämän vuoksi käytettävyys on elintärkeä ehto verkkosivuille, etenkin verkkokauppaa harjoittaville sivustoille. 85 prosenttia verkossa tapahtuvasta toiminnasta päätyy kuluttajan turhautumiseen ja epäonnistuneisiin yrityksiin. Tämä saattaa verkkokauppojen käytettävyyden huonoon valoon.
Kansainvälinen standardisoimisjärjestö (ISO) määrittelee verkkosivun käytettävyyden seuraavasti: asiakkaiden tulee voida käyttää verkkosivua saavuttaakseen halutut päämäärät tehokkaasti ja tyydyttävästi. Käytettävyys riippuu suuresti myös käyttäjästä ja tehtävästä. Siihen vaikuttaa myös käyttäjän osaamistaso ja tyytyväisyys toimintaan ennen ja sen jälkeen. Jakob Nielsen on havainnut seuraavat asiat tärkeiksi verkkosivun käytettävyydelle:
Verkkosivujen yleistyessä kasvaa myös käytettävyyden tarve. Tämän tutkimuksen avulla kartoitettiin, mistä verkkosivun käytettävyys koostuu ja miten sitä voidaan mitata. Tutkimus on yleisluonteinen ja antaa selkeän kuvan käytettävyyteen liittyvistä asioista.
Internet-sivustoille ahdetaan valtavat määrät multimedia-elementtejä käytettävyyden kustannuksella. Verkossa liiketoimintaa harjoittavat yritykset ovat kuitenkin huomanneet, että pelkkä nettisivusto ei enää riitä; tarvitaan käytettävyyttä. Käytettävyys-guru Jakob Nielsenin mukaan käytettävyys hallitsee Webbiä. Mikäli asiakas ei löydä etsimäänsä tuotetta, hän ei voi ostaa tuotetta. Tämän vuoksi käytettävyys on elintärkeä ehto verkkosivuille, etenkin verkkokauppaa harjoittaville sivustoille. 85 prosenttia verkossa tapahtuvasta toiminnasta päätyy kuluttajan turhautumiseen ja epäonnistuneisiin yrityksiin. Tämä saattaa verkkokauppojen käytettävyyden huonoon valoon.
Kansainvälinen standardisoimisjärjestö (ISO) määrittelee verkkosivun käytettävyyden seuraavasti: asiakkaiden tulee voida käyttää verkkosivua saavuttaakseen halutut päämäärät tehokkaasti ja tyydyttävästi. Käytettävyys riippuu suuresti myös käyttäjästä ja tehtävästä. Siihen vaikuttaa myös käyttäjän osaamistaso ja tyytyväisyys toimintaan ennen ja sen jälkeen. Jakob Nielsen on havainnut seuraavat asiat tärkeiksi verkkosivun käytettävyydelle:
- Opittavuus: Kuinka helppoa on oppia käyttämään?
- Muistettavuus: Kuinka helppoa on muistaa käyttämiseen liittyvät asiat?
- Käytön tehokkuus: Kuinka paljon vaatii työtä käyttäjältä?
- Käytön luotettavuus: Toimivatko sivut oikein ja saako käyttäjä apua toimintojen suorittamiseen?
- Käyttäjätyytyväisyys: Onko käyttäjä tyytyväinen käytettyään verkkosivuja?
On sanottu, että käytettävyystestaus on paras mittari, mitattaessa verkkosivun käytettävyyttä. Siihen kuuluu kysely, tutkiminen ja käytännöllinen käytettävyystestaus. Kyselyssä käyttäjiltä tiedustellaan tietoja käytettävyydestä kyselytutkimusten ja haastattelujen avulla. Tutkimisvaiheeseen kuuluvat Heuristinen arviointi ja kognitiivinen läpikäynti. Heuristinen arviointi on systemaattinen tutkimustapa, jossa tarkastellaan havaittua käytettävyyttä verkkosivun käyttöliittymään. Kognitiivisessa läpikäynnissä käyttäjät suorittavat tavallisia toimintoja annetuilla käyttöliittymillä. Käytännöllisessä käytettävyystestauksessa käyttäjille annetaan tavallisia tehtäviä ja päämääriä, jotka tulee suorittaa tarkkailun alaisuudessa.
Tänä päivänä on lukuisia käytettävyysmittareita, mutta suuresta massasta on osattava erottaa tehokkaimmat menetelmät. Käytettävyystutkimuksen parhaimmiksi mittareiksi lukeutuvat Ivoryn, Sinhan ja Hearstin mielestä tekstijoukkojen määrä, linkkien määrä, sivun koko, grafiikan määrä, värin määrä ja lukemisen monimutkaisuus.
Käytettävyys on noussut verkkokauppasivustojen tärkeäksi piirteeksi. Verkkokaupassa asioiva asiakas tuskin ostaa tuotteita sivuilta, joiden käytettävyys on huono. Tämä kiinnittää verkossa toimivien yritysten huomion käytettävyyteen ja sen kehittämiseen, sillä asiakas palaa kuluttamaan yleensä käytettävyydeltään hyväksi havaittuun verkkokauppaan.
Tänä päivänä on lukuisia käytettävyysmittareita, mutta suuresta massasta on osattava erottaa tehokkaimmat menetelmät. Käytettävyystutkimuksen parhaimmiksi mittareiksi lukeutuvat Ivoryn, Sinhan ja Hearstin mielestä tekstijoukkojen määrä, linkkien määrä, sivun koko, grafiikan määrä, värin määrä ja lukemisen monimutkaisuus.
Käytettävyys on noussut verkkokauppasivustojen tärkeäksi piirteeksi. Verkkokaupassa asioiva asiakas tuskin ostaa tuotteita sivuilta, joiden käytettävyys on huono. Tämä kiinnittää verkossa toimivien yritysten huomion käytettävyyteen ja sen kehittämiseen, sillä asiakas palaa kuluttamaan yleensä käytettävyydeltään hyväksi havaittuun verkkokauppaan.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti