Verkkokaupat jatkavat kasvuaan ja kuluttajat tuhlaavat pennosiaan yhä enemmän netin kautta. Kuitenkaan monet verkkokauppayritykset eivät ole tajunneet panostaa käytettävyyteen. Potentiaaliset ostajat keskeyttävät yleensä ostoprosessin tai siirtyvät muille kauppapaikoille palaamatta aiempaan, mikäli verkkokaupan käytettävyys on huono. Seuraavassa esitellään kymmenen tapaa, jolla verkkokauppasivuston käytettävyyttä voidaan parantaa. Näitä ohjeita noudattamalla verkkokaupasta tulee käyttäjäystävällisempi sekä menestyneempi. Ohjeiden tueksi tarvitaan myös käytettävyystestaus. Kymmenen parannuskeinon sekä käytettävyystestauksen avulla voidaan saada ihmeitä aikaan.
- Käyttäjien tunnistaminen sähköpostiosoitteen avulla: Käytä käyttäjien tunnistamisessa ennemmin sähköpostiosoitetta kuin käyttäjätunnusta. Sähköpostiosoite on helpompi muistaa sekä se on aina uniikki.
- Jäsentele tilausprosessi sopiviin palasiin: Tilausprosessi voi olla joskus monimutkainen. Jäsentele prosessi pienempiin osiin, jolloin käyttäjä ei turhaudu.
- Kerro käyttäjille, missä he ovat ja minne he ovat menossa: Käyttäjät ärsyyntyvät, mikäli he eivät tiedä, koska tilausprosessi loppuu. Jokainen tilausprosessin osa kannattaa esimerkiksi numeroida, jolloin käyttäjä tietää missä mennään.
- Älä tee tilausprosessista vaikeampaa kuin se todellisuudessa on: Monet verkkokauppasivustot tekevät tilaamisesta hankalampaa kuin sen tarvitsisi olla. Mieti miten jokainen tilausprosessin osa voisi olla yksinkertaisempi.
- Selitä yleiset kysymykset käyttäjille: On tärkeää selittää käyttäjille toimintoja. Käy tilausprosessia läpi ja kysy itseltäsi, mitä kysymyksiä käyttäjällä voisi olla.
- Korosta pakolliset kentät: On tärkeää korostaa pakolliset kentät, jotta käyttäjä tietää, mitä tietoja pitää täydentää.
- Tee tilausprosessista joustava: Käyttäjät tuntevat kontrolloivansa tilausprosessia, mikäli prosessi on joustava. Joustavuus vähentää myös kriittisten virheiden riskiä.
- Helpota käyttäjien ajattelua: Monet kuluttajat eivät uskalla ostaa vielä Internetistä. On esimerkiksi tärkeää varmistaa käyttäjille, että sivusto on suojattu ja sivulliset eivät pääse tietoihin käsiksi.
- Pyydä käyttäjiä varmistamaan tilaus ennen ostoa ja näytä lopuksi tilausvahvistus: Käyttäjiä tulee aina lopuksi pyytää varmistamaan tilaus. Käyttäjien tulee nähdä tilauksen yhteenveto kustannuksineen. Tilaus voidaan tässä vaiheessa vielä peruuttaa tai sitä voi muokata. Näytä asiakkaalle lopuksi aina tilausvahvistus, jotta hän varmistuu tilauksen läpimenosta ja oikeellisuudesta.
- Lähetä asiakkaalle tilausvahvistus sähköpostitse: Kun käyttäjä on tilannut tuotteen, hänelle tulee välittömästi lähettää tilausvahvistus sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan on helpompaa nähdä tilauksen tiedot paperilta ja samalla säästetään resursseja minimoimalla puhelimen välityksellä toimiva asiakaspalvelu.
--> Artikkeli
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti