Verkkokauppa.com saavutti ensimmäisen sijan vuonna 2006 tehdyssä vertailututkimuksessa. Tutkimuksessa vertailtiin kahdeksan suomalaisen verkkokaupan käytettävyyttä ja asiakaskokemuksia. Tutkimustuloksista saatiin yleisindeksi, jonka mukaan verkkokaupat voitiin asettaa järjestykseen käytettävyyden mukaan.
Adagen tutkimusjohtajan Raino Vastamäen mukaan asiakaskokemukset ovat erittäin kriittisiä tekijöitä, sillä kilpailijat ovat vain yhden hiiren klikkauksen päässä toisistaan. Huono käytettävyys ajaa usein asiakkaat toisille kauppapaikoille. Käytettävyyteen panostaminen näkyy suoraan tuottavuudessa, toteaa Vastamäki.
Tutkimustuloksista selvisi, että Verkkokauppa.comin sivujen ulkoasua pidettiin sekavana, vaikka ne olivat käytettävyydeltään parhaimmat. Muista verkkokaupoista tutkimuksessa pärjäsivät hyvin NetAnttila, Finnkino ja Ifi.fi. NetAnttilan sivut olivat helppokäyttöisimmät, mutta turhan hitaat. Finnkinon verkkokauppa-sivustoa pidettiin ulkoasultaan parhaana, mutta sen ostotoiminnot olivat hankalasti toteutettu. Ifi.fi:n verkkokauppa oli tuloksien mukaan tehokkain, mutta sillä oli samalla suppein tuotevalikoima.
Veikkauksen verkkosivua pidettiin miellyttävänä ja selkeänä, mutta itse pelaaminen ei onnistunut käyttäjiltä toivotulla tavalla. Tutkimukseen osallistuvien mielestä käytettävyydeltään huonoimpia verkkokauppoja olivat Lippupalvelu, Hobby Hall ja Ellos, joiden ulkoasut kuitenkin miellyttivät vastaajia.
Käytettävyys muodostui vertailututkimuksessa viidestä kohdasta, jotka olivat, helppokäyttöisyys, käytön miellyttävyys, tehokkuus, ulkoasu ja palvelevuus. Näitä ominaisuuksia mitattiin käytettävyystesteillä, käyttäjähaastatteluilla, käyttäjäkyselyillä sekä käytettävyyden asiantuntija-arviointien avulla.
--> Artikkeli & tutkimustulokset
Adagen tutkimusjohtajan Raino Vastamäen mukaan asiakaskokemukset ovat erittäin kriittisiä tekijöitä, sillä kilpailijat ovat vain yhden hiiren klikkauksen päässä toisistaan. Huono käytettävyys ajaa usein asiakkaat toisille kauppapaikoille. Käytettävyyteen panostaminen näkyy suoraan tuottavuudessa, toteaa Vastamäki.
Tutkimustuloksista selvisi, että Verkkokauppa.comin sivujen ulkoasua pidettiin sekavana, vaikka ne olivat käytettävyydeltään parhaimmat. Muista verkkokaupoista tutkimuksessa pärjäsivät hyvin NetAnttila, Finnkino ja Ifi.fi. NetAnttilan sivut olivat helppokäyttöisimmät, mutta turhan hitaat. Finnkinon verkkokauppa-sivustoa pidettiin ulkoasultaan parhaana, mutta sen ostotoiminnot olivat hankalasti toteutettu. Ifi.fi:n verkkokauppa oli tuloksien mukaan tehokkain, mutta sillä oli samalla suppein tuotevalikoima.
Veikkauksen verkkosivua pidettiin miellyttävänä ja selkeänä, mutta itse pelaaminen ei onnistunut käyttäjiltä toivotulla tavalla. Tutkimukseen osallistuvien mielestä käytettävyydeltään huonoimpia verkkokauppoja olivat Lippupalvelu, Hobby Hall ja Ellos, joiden ulkoasut kuitenkin miellyttivät vastaajia.
Käytettävyys muodostui vertailututkimuksessa viidestä kohdasta, jotka olivat, helppokäyttöisyys, käytön miellyttävyys, tehokkuus, ulkoasu ja palvelevuus. Näitä ominaisuuksia mitattiin käytettävyystesteillä, käyttäjähaastatteluilla, käyttäjäkyselyillä sekä käytettävyyden asiantuntija-arviointien avulla.
--> Artikkeli & tutkimustulokset
Artikkelista ilmeni itselleni uusi juttu, että käytettävyyttä tutkitaan siis myös käyttäjän silmänliikkeitä seuraamalla... Tuo on lisäksi tärkeä huomio ettei sivuston silmäämiellyttävä ulkoasu välttämättä tarkoita sivuston helppokäyttöisyyttä; melko usein törmää sivustoihin joilla visuaalinen kikkailu on mennyt käytettävyyden edelle.
VastaaPoistaSe on kyllä aivan totta, että visuaalisesti hienoimmat sivustot eivät läheskään aina ole niitä parhaimpia. Vaikka nettiä tulee käytettyä päivittäin, menevät jotkut sivustot hieman yli hilseen. En kuitenkaan tarkoita tutkimuksessa mukana olleita sivustoja:)
VastaaPoistaOlen kyllä ehdottomasti samaa mieltä siitä, että Lippupalvelun verkkokauppa on yksi kaikkien aikojen huonoimpia!