Käytettävyys tulisi huomioida ja siihen tulisi panostaa koko kehitysprosessin ajan. Heuristinen arviointi mahdollistaa arvioimisen jo tuotekehityksen alkuvaiheessa tuoteideoiden syntyessä. Luotettavimmin käytettävyyttä arvioidaan kuitenkin käyttäjien avulla, mutta rajalliset resurssit voivat olla tähän esteenä.
Heuristien arviointi on tunnetuin asiantuntija arviointi menetelmä. Heuristisessa arvioinnissa käydään läpi käyttöliittymässä heuristiikat eli yleiset käytettävyys periaatteet ja tutkitaan niiden noudattamista käyttöliittymässä. Tunnetuin heuristisessa arvioinnissa käytetty heuristiikka lista on todennäköisesti Nielsenin (1993) kymmenen periaatteen lista käytettävyyden arvioinnille. Heuristisen arvioinnin käyttäminen ei vaadi valmista järjestelmää käytettävyyden testatukseen vaan myös luonnokset ja prototyypit käyvät; näin korjausten teko alkuvaiheessa on vielä helppoa ja edullista. Heuristisen arvioinnin avulla löydetään suurempia sekä pienempiä ongelmia, siksi onkin tärkeää luokitella löydetyt ongelmat tärkeysjärjestykseen.
Heuristinen arviointi on alun perin kehitetty käyttöliittymän suunnittelijoiden käyttöön, mutta parhaimpia tuloksia on saatu arvioijalta, joka on käytettävyyden sekä sovellusalueen asiantuntija. Jokainen arvioija löytää käyttöliittymästä erilaisia ongelmia, siksi onkin todettu parhaaksi suorittaa arviointi 3-5 arvioijan avulla.
Heuristinen arviointi voidaan jakaa neljään eri vaiheeseen:
- Järjestelmän läpikäynti
- Tulosten yhdistäminen
- Ongelmien vakavuuden arviointi
- Keskustelu ja ideointi
Jokaisen arvioijan tulisi käydä käyttöliittymä yksin läpi muutaman kerran: aluksi yleisellä tasolla ja tämän jälkeen yksityiskohtaisemmin. Jos arvioitava järjestelmä ei ole arvioijan sovellusalaa voidaan avuksi ottaa tarkkailija, joka tarpeen mukaan neuvoo arvioijaa sekä kirjaa samalla mahdollisesti ylös myös havaintoja ongelmista. Eri arvioijien läpikäyntien tuloksien perusteella muodostetaan lista johon ongelmat ovat sijoitettu vakavuuden mukaan tärkeys järjestykseen. Jaottelu voisi muun muassa olla seuraava:
- Katastrofaalinen
- Vakava
- Häiritsevä
- Vähäinen
- Kosmeettinen
Ongelmien vakavuuteen vaikuttaa niiden esiintymisen yleisyys ja kuinka helposti ongelmia opitaan välttämään.
Alapuolella on esitettynä Nielsenin ja Molichin kymmenen säännön heuristinen lista:
- Käytä yksinkertaista ja luonnollista dialogia
- Käytä käyttäjien omaa kieltä
- Minimoi käyttäjän muistikuorma
- Tee käyttöliittymästä kauttaaltaan yhdenmukainen
- Anna käyttäjälle palautetta toiminnoista
- Anna selkeä poistumistapa eri tiloista ja toiminnoista
- Anna käyttäjälle mahdollisuus käyttää oikopolkuja
- Anna virhetilanteista selkeät virheilmoitukset
- Vältä virhetilanteita
- Anna riittävä ja selkeä apu ja dokumentaatio
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti